منصة لوميرا (Lumira)

مرحباً بكم في منصة لوميرا (Lumira). تحكم هذه الشروط والأحكام وصولكم واستخدامكم لمنصتنا والخدمات التقنية المرتبطة بها لإدارة الرعاية الصحية والمختبرات. باستخدامكم للمنصة، فإنكم توافقون على الالتزام الكامل بهذه الشروط.

1. إخلاء المسؤولية الطبية

• طبيعة الخدمة: منصة "لوميرا" هي مزود لخدمات التكنولوجيا وبرمجيات إدارة الرعاية الصحية (SaaS) وليست جهة تقديم رعاية طبية.
• القرارات الطبية: المنصة لا تقدم استشارات طبية، تشخيصات، أو وصفات علاجية. تقع المسؤولية الكاملة عن دقة إدخال البيانات، قراءة نتائج المختبرات (سواء عبر أجهزة التحليل المربوطة تقنياً أو الإدخال اليدوي)، واتخاذ القرارات الطبية على عاتق الأطباء ومقدمي الرعاية الصحية المسجلين.
• الخطأ التقني: المنصة لا تتحمل أي مسؤولية قانونية ناتجة عن أخطاء في التشخيص الطبي، تأخر إرسال الإشعارات، أو أخطاء ناتجة عن انقطاع الاتصال بأجهزة الفحص أو إدخال بيانات غير صحيحة.

2. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

• جمع البيانات: نجمع البيانات الأساسية والطبية لغرض تسهيل الرعاية الصحية ونقل العينات بين العيادات والمختبرات المرتبطة بالنظام.
• إشعارات واتساب: يوافق المستخدمون على تلقي إشعارات النتائج والمواعيد عبر تطبيق واتساب (WhatsApp Cloud API). نلتزم بسياسات شركة Meta ولا نستخدم الأرقام لأغراض تسويقية خارجية دون إذن صريح.
• مشاركة البيانات: تشارك بيانات المريض فقط مع الجهات المعنية بعلاجه ضمن النظام البيئي للمنصة. لا يتم بيع البيانات لأي أطراف ثالثة.

3. الاشتراكات، الفترات التجريبية، والحسابات المجانية

• الاشتراكات المجانية: قد تمنح "لوميرا" اشتراكات مجانية بالكامل أو فترات تجريبية لبعض المجمعات الطبية أو العيادات لأغراض ترويجية أو تقييمية.
• الخدمة "كما هي": تُقدم الحسابات المجانية والتجريبية "كما هي" (As-Is) دون أي ضمانات أو اتفاقيات مستوى خدمة (SLA). لا تتحمل المنصة مسؤولية أي توقف مفاجئ للخدمة أو فقدان للبيانات في هذه الحسابات.
• تعديل أو إلغاء المنح المجانية: تحتفظ "لوميرا" بالحق المطلق في إنهاء، تعليق، أو تحويل أي حساب مجاني إلى حساب مدفوع في أي وقت، مع إشعار مسبق للمستخدم بمدة لا تقل عن 7 أيام.
• القيود التقنية: قد تخضع الحسابات المجانية لقيود على حجم التخزين، عدد الرسائل المرسلة عبر واتساب، أو ميزات الربط المتقدمة لأجهزة المختبرات.

4. سياسة الاسترجاع المالي (Refund Policy)

• الاشتراكات المدفوعة: رسوم الاشتراك للعيادات والمختبرات غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل النظام وربط الأجهزة.
• حجوزات المرضى (إن وُجدت): يحق للمريض استرداد المبلغ إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد. لا يحق له الاسترداد في حال الإلغاء في نفس اليوم. تُعالج طلبات الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل.

5. القوانين المنظمة وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق. في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة، يتم حله ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك، تختص المحاكم في العاصمة بغداد حصرياً بالنظر في هذا النزاع.